| 対象者 | 営業・接客・接遇など対人関係の仕事をする人 |
|---|---|
| 対象となる理由 | 顧客満足の向上が業績を伸ばす |
| セミナー概要 | 業績を伸ばす＝顧客満足を高めることが業績を伸ばす要因になっています。 リッツカールトンなどの顧客満足度が高い企業をベンチマーキングして、その成功要因を探ります。ＮＨＫ番組「経済最前線」で１５分間の特集で紹介されたプログラムをベースにしたものです。 |
| 目的 | （顧客の）希望＝事実（企業の対応）では、今後業績を伸ばすことができなくなりつつあります。業績を拡大するには（顧客の）希望＜＜事実（企業の対応）と、顧客が想像していた以上の満足を満たすことが重要です。顧客満足度の高い企業から、顧客満足のポイントを習得します。 |
| 得られる効果 | 顧客満足度をあげるには、特別なものは必要ではありません。対応する人の顧客に対する「思いやり」だけです。どのようにして「思いやり」を持っていただくかを顧客満足度の高い企業事例から学んでいただきます。 |
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